Я запустил самообслуживание ночью — и теперь ко мне за кормом едут люди из Москвы

У меня зоомагазин в Подмосковье, в 25 минутах езды от столицы. Раньше дела шли не ахти, пока я не додумался продавать товары ночью и делать это без сотрудников. Теперь закупаться ко мне приезжают люди из Москвы, а выручка выросла на 18%.

Дело в чём: многие жители моего города ездят на работу в столицу — выезжают рано, возвращаются поздно и не успевают заходить за покупками днём. Из-за этого продажи в магазине ниже, чем могли бы быть.

Когда я это понял, решил продавать зоотовары круглосуточно. Но так, чтобы клиенты могли купить товары сами, без кассира — не хотел дополнительно тратиться на зарплаты. Да и самому не хотелось сидеть на точке ночью. В итоге у меня всё получилось, а выручка выросла в среднем на 18% в месяц.

Раньше мы работали по графику с 10:00 до 20:00. Часть клиентов не успевала к нам за покупками, и я придумал способ продавать товары ночью. Сначала — только постоянным клиентам.

Вот как я всё организовал:

1. Оборудовал точку. Я установил в магазине умный замок, по которому можно было зайти в магазин ночью с помощью пароля или отпечатка пальца. Решил, что оставлять на ночь дверь открытой — это перебор.

Ещё установил в магазине датчики движения, чтобы свет не горел всё ночь впустую. Клиент заходит — свет включается. Это экономно.

На всякий случай установил камеры наблюдения — мало ли что. Но пока никаких проблем не было: все клиенты аккуратные, ответственные. За что, кстати, мы им благодарны: всегда приятно, когда люди с уважением относятся к твоему делу.

На датчики движения, умные розетки, камеры наблюдения я потратил 190 000 ₽.

2. Начал оповещать постоянных клиентов о том, что у нас можно покупать товары ночью. Рассказывал о ночном режиме работы постоянным покупателям, и, если им это было интересно, показывал, как оформлять покупку на кассе. Клиент получал уникальный пароль для входа, чтобы открывать умный замок.

Люди делятся: когда они в первый раз заходят в магазин ночью, им как-то неловко — появляется чувство, что они взламывают магазин. Но потом клиенты привыкают к такому способу покупать товары и чувствуют себя комфортно.

За 2 года накопилась база — более 100 человек. Немного, но это с учётом того, что мы предлагали заходить к нам ночью только постоянным клиентам.

3. Клиенты приходили за покупками в ночное время. Выбирали товары, на калькуляторе считали общую сумму и проводили оплату через кассу.

Как правило, в ночное время к нам заходило 2–3 человека. Бывало, не заходил никто, бывало — 5 человек за ночь. Невысокая посещаемость, но всё равно это дополнительные продажи.

Месяц назад я начал думать, как привлечь ещё больше покупателей в магазин. Очевидно, нужно было везде говорить, что у мы работаем круглосуточно: изменить график работы на Яндекс.Картах, сайте, повесить вывеску «24/7». Но перед этим мне нужно было решить две задачи — и я это сделал:

1 Придумал, как клиенты будут узнавать пароли, чтобы попасть в магазин. Если раньше покупатели узнавали пароль у кассира, то теперь нужно было придумать, как пароль сможет получить любой клиент — например, тот, кто найдёт наш магазин на Яндекс.Картах.

Для этого я придумал систему: клиент приезжает в магазин, видит на двери инструкцию, как получить пароль для входа. Чтобы войти, покупателю нужно отсканировать QR-код, перейти в Телеграм и запросить пароль у бота. После этого специально разработанная программа генерирует пароль, регистрирует клиента в системе, и только потом телеграм-бот отправляет клиенту уникальный код для входа в магазин.

При последующих посещениях магазина клиенты может использовать уже сгенерированный ранее пароль. Удобно: не нужно запрашивать его заново. А ещё из-за того, что пароли уникальные, я могу узнавать, как часто тот или иной клиент заходит к нам ночью.

Кстати, мы сами разрабатывали систему и Телеграм-бота под брендом millrock.ru.

Чаще всего покупатели справляются сами, если возникают проблемы — звонят мне. Я живу в соседнем доме и спускаюсь, чтобы открыть магазин. Но такое случается изредка.

2 Придумать, как клиенты будут сами платить за товары. Раньше у нас был калькулятор и касса, и очевидно, что это не самый удобный способ оплачивать покупки.

Мне нужна была касса самообслуживания (КСО). С ней оформить покупку просто: клиент сканирует штрихкоды на товарах, устройство добавляет их в чек — остаётся оплатить.

Когда подбирал КСО, остановился на «Эвотор Power» — в первую очередь из-за цены. Устройство дешевле многих аналогов: мы заплатили 50 000 ₽ за комплект кассовое устройство+сканер+фискальный регистратор. Аналоги стоят от 200 000 ₽.

Ещё из плюсов КСО «Эвотор Power» — это возможность пользоваться бизнес-приложениями на устройстве. Например, мы запустили програ��му лояльности «ЭвоБонус»: настроили накопительную бонусную систему �� начали рассказывать о ней клиентам. За две недели в программу лояльности вступило 40 человек.

КСО помогает и в дневное время: клиенты могут сами оплачивать покупки, если продавец занят. Часть людей вообще не особо хотят с кем-либо контактировать — хотят взять товар, оплатить и быстро уйти. Они и используют КСО.

Ночью клиентов стало больше почти в два раза. Сейчас, я думаю, большинство «ночных» клиентов приходят из «Яндекс.Карт». Люди видят, что все зоомагазины закрыты, а работаем только мы — и приезжают. Бывает, едут даже из Москвы.