Самокат + Мегамаркет = пробитое дно
07.05.2025, я сижу с полыхающей 5 точкой и жду, когда самые "технологичные и клиентоориентированные сервисы" нашей страны соизволят начать работать.
Предыстория, для погружения в дело. 27.04.2025 - около 23:30 пишет знакомый со словами - в самокате отличная распродажа оригинальных кроссовок asics. Ни минуты не раздумывая, накидываю корзину (3 пары, одну пару себе, две пары жене) и жду 08:00, чтобы оформить заказ.
28.04, 08:01 - оформил заказ и оплатил. все успешно, отлично!
29.04 19:00 примерно - оформляю курьера, доставка из даркстор за 15 минут по клику. Все супер удобно, технолоджи. Кроссовки привез курьер самоката, спросил у меня код - я принял 3 пары и меня сразу смутило то, что они были в пакете и с наклейкой - мегамаркет.
Примерка обуви, моя пара подошла идеально, жене не подошли по размеру, не угадали. ну чтож, так бывает, это кроссовки подумал я, легко их верну. Но как же я ошибался......
У мегамаркета был отличный функционал, где в течении 2 часов можно было примерить обувь и повторно вызвать курьера , чтобы он забрал то, что не подошло. Я думал у самоката такая же история, но какой же я наивный дурачок. Пишу и звоню в самокат с просьбой забрать 2 пары кроссовок которые не подошли. в итоге что - ответ - создавайте обращение, присылайте все фото, видео и в течении 3 рабочих дней мы рассмотрим ваш возврат. С-сервис)))
Ну чтож - занимаемся очень удобным процессом оформления возврата. в итоге 29 апреля приняли мое обращение. далее были чудесные 3 дня общения с поддержкой (все возможные каналы, чтобы коллеги обработали мое обращение о возврате) и чудо. Всего-лишь 3 дня и 2 мая 2025 получил заветное письмо - вызовите курьера для возврата, назовите код - вот ваш трек номер. Вызвал курьера, вернул ему кроссовки и думал, что наконец-то мне вернут мои шекели.
Ну ну ну
Через пару часов вечером получаю сообщение - кроссовки ,две пары - товар в пути, продавец примет решение о возврате до 11 мая... и тут первый звоночек. то есть продавец еще будет думать принять ли мой возврат?) странно, но ладно.
4 мая я получаю самый гениальный ответ - Продавец не одобрил возврат. Причина: Полученный товар не соответствует заявленному в заявке об оказании услуг Сервиса «Легкий возврат». Просим забрать в срок 30 дней. Тел 88006000888.
ЧИВО!? Какой сервис легкий возврат, почему в письме от самоката номер поддержки мегамаркета.... Звоню по телефону, мегамаркет не видит мой заказ , ну чтож - все логично - я покупал в самокате.
пишу и звоню в самокат - по телефону меня послали - мы ничего сделать не можем. пишите создавайте обращение через чат.
Написал обращение, потому что не понимаю, что я еще могу сделать, чтобы вернуть свои деньги за 2 пары кроссовок.
6 мая - получаю сообщение, продавец одобрил возврат по одной из пар кроссовок, про вторую пару ни слова....
6-7 мая пишу десятки писем, обращений, в диалог о том, а что с возвратом второй пары....
7 мая получаю еще один гениальный ответ в чате на мои сотни вопросов. А самокат считает, что я вернул одну пару. почему так, на каком основании, я не могу понять.
07.05 14:33 у меня ни возвращенных денег, ни кроссовок, ни одобрения о возврате второй пары, ни вообще понимания, где еще одна пара моих кроссовок.
если вдруг кто-то знает и может подсказать, как еще я могу достучаться до них - буду признателен.
а пока - дно пробито.