Досудебная претензия к Авито
Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля
Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с увед��млением и продублирована на [email protected].
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.
125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7 эт. 15, ком. 1
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Анипреев Вячеслав Владимирович, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте [email protected] и номеру 89165448*08. Все проверки в профиле пройдены. Никаких запрещённых или мошеннических правилами Авито не совершалось.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 20.05.2025г. платформа авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Вы нарушили условия использования Авито. " и " Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное.
Например:
· ссылки на поддельную форму оплаты;
· просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки;
· разные условия сделки в объявлении и при личном общении."
Я честный и добросовестный пользователь Авито и никогда не нарушал никаких правил. Конкретную причину блокировки не говорят. Поддержка ответила следующее: " Понимаем, если бы вы знали конкретную причину, вам было бы проще оспорить наше решение или наоборот - убедиться в его справедливости. Но по опыту мы знаем, что этими сведениями, к сожалению, пользуются люди, которые намеренно обходят правила Авито. Чтобы обезопасить честных пользователей, мы решили никому не рассказывать про конкретные факты, которые считаем для блокировки профиля."
Конкретной причины поддержка авито "не разглашает". Также была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст.11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-Ф3"О персональных данных" незаконно, а именно:
1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2.Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоровРоссийской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-Ф3, от 31.12.2017 N 498-Ф3, от27.12.2019 N 480-Ф3, от 06.02.2023 N 8-Ф3)3.Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-Ф3) Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-Ф3 "О персональных данных "Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса. Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а также биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "'Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации Мои требования к сервису «Авито»
1) Разблокировать профиль - почта [email protected]
2)
· Прекратить необоснованные блокировки пользователей без объяснения причин и провести расследование в отношении моего случая
3)
1. Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам
4)
1. Принести извинения, Если мои законные требования не будут удовлетворены
Оставляю за собой право обратиться:
1)
Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2)
Роспотребнадзор
3) Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой, а также незаконным сбором и использованием персональных данных. Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".